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農村市場對于高品質小家電的需求仍然存在,只是需要企業用適銷對路、質 量過硬的產品去打動農村消費者的心,同時還要提高產品售后服務水平,消除人 們消費的后顧之憂。

2016-3-13 12:04:19      點擊:
質量和售后服務欠缺是阻礙小家電打開農村市場的主要因素之一。
     商務部統計數據顯示,2011 年家電下鄉整體銷售狀況良好,銷售規模突破1
億臺,彩電、冰箱、空調銷售額均超過300 億元,同比增長均超過10%。由此可
以看出,大家電仍是家電下鄉最受歡迎的產品。而數據同樣顯示,“千呼萬喚始
出來”的小家電自下鄉以來,微波爐、電磁爐、燃氣熱水器、電熱水器等一直未
能在農村市場上獲得爆發性增長。目前,微波爐和電磁爐的推廣普及還集中于城
市,兩大傳統熱水器在農村市場也受到了太陽能熱水器的極大沖擊。
      是農村消費者不了解、不需要小家電嗎?不是。在家電下鄉之初,小家電也
曾風光一時。數據顯示,2009 年8 月,熱水器、微波爐、電磁爐等小家電環比
都出現了大幅增長,增幅分別達到128%、456%、477%。
    由于生活水平提高、返鄉進城務工人員帶回的生活和消費習慣等因素的影響,
農村消費者對于小家電產品的消費需求有了較大提高。而家電下鄉在為農村消費
者帶去實惠的同時,也激發了他們的消費熱情。但是在政策的持續推進過程中,
小家電在農村市場的銷售美景卻未能持續。小家電在農村銷售遇冷,首先在于小
家電對于農村消費者來說并非生活必需品,而是用于改善生活品質的東西,消費
的迫切性不如彩電、冰箱等大家電。而13%的補貼額度對于單價偏低的小家電來
說也不算多,難以激發人們的購買熱情。農村消費者對于產品質量及售后服務的
擔憂是阻礙其實現購買的重要原因。
      河北省工商局日前公布的2011年度全省12315投訴受理統計分析結果顯示,
家電申訴增幅較大,特別是小家電和電炊具商品首次躍居家電類申訴的前兩位。
另外,家電維修服務的問題也較為集中,企業服務質量尚有提升空間。分析原因,
首先是由于行業門檻低,部分企業把關不嚴,造成產品質量不過關;其次是售后
服務體系不完善,一些規模較小的企業沒有完善的售后服務體系,大多委托其他
維修店負責售后維修,維修質量無法保障;而廠家承諾的“三包”期限較短,維
修標準不統一,維修費用也不透明;再其次,由于小家電更新換代快,產品出現
問題后無法維修也是客觀存在。
      上述問題不只發生在河北,在廣大農村還要加上一個“更”字,因為農村市
場充斥著諸多雜牌產品。
    相對于大家電來說,小家電日常使用率高,本身折損率也偏高,而農村家電
維修難、維修費用高,客觀上也制約了農村消費者對小家電的購買欲望。
     農村市場對于高品質小家電的需求仍然存在,只是需要企業用適銷對路、質
量過硬的產品去打動農村消費者的心,同時還要提高產品售后服務水平,消除人
們消費的后顧之憂。

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